Перенос номера

1. Чтобы перейти в Ростелеком, сохранив номер мобильного телефона, необходимо:
   • Оформить заявку на сайте или обратиться в любой Центр продаж и обслуживания. Не забудьте взять с собой паспорт. Если номер оформлен не на вас, то дополнительно возьмите нотариально заверенную доверенность от владельца номера.
   • Написать заявление на перенос номера в сеть Ростелеком.
   • Выбрать интересующий вас тарифный план, заключить договор с Ростелекомом и получить комплект с SIM-картой. Стоимость комплекта зависит от выбранного вами тарифного плана.
2. Ваш номер будет перенесен в сеть Ростелеком в соответствии со сроками, указанными в «Правилах оказания услуг подвижной связи». При подаче заявления вы можете указать желаемую дату переноса номера в Ростелеком. Если желаемая дата не указана в заявлении, номер будет перенесен автоматически, но не ранее чем через 8 дней с момента заключения договора с Ростелекомом.
3. До момента фактического переноса номера в Ростелеком у вас будет две SIM-карты:
   • SIM-карта вашего предыдущего оператора с привычным для вас номером;
   • полученная SIM-карта Ростелекома с временным номером, которой при необходимости вы можете воспользоваться до фактического переноса номера.
4. В момент переноса номера в Ростелеком SIM-карта вашего предыдущего оператора перестает работать, а ваш привычный номер переносится на полученную SIM-карту Ростелекома.
5. На каждом этапе перехода в сеть Ростелеком вы будете получать SMS-уведомления на текущий или временный номер, поэтому легко сможете следить за процессом.

• Заявление на перенос номера может подать человек, на которого заключен договор об оказании услуг связи с использованием данного номера, при предъявлении паспорта или его доверенное лицо при предъявленияи нотариально заверенной доверенности.
• Для успешного переноса номера на договоре у текущего оператора не должно быть долгов.
• Ваш номер не должен быть заблокирован в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с неоплатой услуг у предыдущего оператора подвижной связи.
• В заявлении на перенос номера должны быть указаны актуальные персональные данные, совпадающие с данными в договоре у оператора, у которого вы обслуживались ранее.
• С момента последнего переноса номера прошло более 60 дней.
• Переноситься могут только федеральные номера. Городские номера не переносятся.
• Переноситься могут номера в пределах одного субъекта РФ (номер принадлежит региону, в котором вы подаете заявление на перенос).
• При переносе номера возможно краткосрочное ограничение связи: исходящая связь и SMS могут быть недоступны на период до 30 минут, все входящие звонки и SMS — на период до 6 часов.
• При переходе со своим номером для действующих абонентов тарифный план сохранится. Для новых подключений доступны тарифные планы в рамках Пакетных предложений.

1. Причина отказа — данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные):
   • Исправить данные у прежнего оператора, обратившись в его офис продаж и обслуживания. Для успешного переноса номера необходимо, чтобы совпадали ФИО, паспортные данные владельца.
   • После этого необходимо повторно подать заявление на переход в Ростелеком в одном из наших Центров продаж и обслуживания.
2. Причина отказа — не погашен долг перед прежним оператором:
   • Если после подачи заявления на перенос номера в Ростелеком у вас осталась неоплаченная задолженность перед вашим прежним оператором (задолженность должна быть оплачена до 24:00 часов 4-го дня с даты подачи заявления на перенос номера в Ростелеком).
   • Погасить задолженность перед вашим прежним оператором любым удобным для вас способом и повторно подать заявление на переход в Ростелеком в одном из наших Центров продаж и обслуживания.
3. Причина отказа — прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номера:
   • Дождаться истечения указанного срока и повторно подать заявление на переход в Ростелеком в одном из наших Центров продаж и обслуживания.
4. Причина отказа — переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ):
   • Необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания в том регионе (субъекте РФ), где был зарегистрирован ваш номер.
5. Причина отказа — номер заблокирован прежним оператором:
   • Необходимо разблокировать номер, обратившись в офис вашего прежнего оператора. После этого необходимо повторно подать заявление на переход в Ростелеком в одном из наших Центров продаж и обслуживания.
6. Причина отказа: заявление аннулировано.
   • Заявление может быть аннулировано в случае, если оно не соответствует Правилам перенесения. Для возобновления процесса перенесения номера повторно отправьте заявление на переход в Ростелеком по удобному для вас каналу обслуживания - Личный кабинет, чат или Центр продаж и обслуживания.

Стоимость услуги переноса номера составляет 100 рублей с НДС.

После активации Вашего номера в сети Ростелеком с баланса спишется 100 руб. за услуги оператора базы перенесенных номеров.

После оформления заявления на перенос номера Вы заключаете Договор на оказание услуг связи с Ростелеком и вам выдают новую сим карту с временным номером.

До момента переноса ваш номер другого Оператора будет работать на вашей прежней сим карте.

При этом вы уже сможете пользоваться сим картой с временным номером в соответствии с выбранным тарифным планом.

Срок переключения 8 дней. Предварительная дата будет указана в заявлении.

Точную дату и время мы направим в смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.

На каждом этапе (подача заявления, проверка данных и задолженности у Оператора, отказ/подтверждение, дата портации) вы будете получать смс.

О дате и времени переноса номера вам поступит смс на переносимый номер и на контактный номер, если такой указан в заявлении.

Накануне дня переключения рекомендуем установить сим карту с временным номером в аппарат.

Ваш номер заработает автоматически. Вам поступят приветственные смс.

Технологический перерыв в оказании услуг связи при переносе номера может составлять до 30 минут - для исходящих звонков и смс и до 6 часов - для входящих вызовов и смс.

Запрос на изменение срока переноса может быть подан до 24:00 за 3 дня до даты переноса. Необходимо подать заявление и соответствующие документы повторно для успешного завершения переноса в удобный для вас канал обслуживания — чат, Единый личный кабинет или офис.

По федеральному законодательству перенос номера от другого оператора может быть отменен не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг оператором-реципиентом.

После переноса номера Вы можете его отменить, обратившись к нам в течение 30 дней с даты переноса номера, удобным для Вас способом — чат, Единый личный кабинет или офис.

Если вы получили смс об аннулировании заявления, то в смс указано, что вам необходимо обратиться в Офис Ростелекома для устранения причины аннулирования заявления. Пожалуйста, обратитесь в Офис с паспортом.

Да. Если вы на временном номере подключили семейный тариф, то временный номер станет Главным номером в группе «Семья». После переключения временный номер автоматически изменится на переносимый номер и также останется Главным номером в группе «Семья».

Если у вас уже есть группа «Семья», то Главный номер может добавить ваш временный номер в группу до переключения номера. После переключения ваш номер изменится на переносимый от другого Оператора и останется Доп. номером в группе

Ростелеком — это огромный выбор тарифов и услуг для вашего телефона и большие преимущества для вас:

• ТВ, кино и сериалы в одном пакете с домашним и мобильным интернетом
• Популярные фильмы, сериалы, каналы, которые можно смотреть где угодно. Более 3000 фильмов и сериалов, 180 ТВ каналов
• Общий пакет услуг и единый счет для комфортного управления с мобильного телефона
• Общение без ограничений (Безлимитные соцсети и мессенджеры)
• Единый баланс для семьи. До 5 сим-карт с тарифом «Семейная история»
• В поездках как дома. Единые цены в «домашнем» регионе и в поездках по России (нет роуминга)
• Программа «Бонус»