«Ростелеком» оснастил офис обслуживания клиентов «АтомЭнергоСбыта» в г. Смоленске сервисом цифрового анализа речи. Данное решение провайдера впервые используется в регионе. Оно распознает и тегирует речь на основании выделения заданных заказчиком категорий слов, а также анализирует полученные из аудиозаписей данные по определенным клиентом параметрам. Это позволяет проверять речь сотрудников на корректность фраз, знание новых услуг и акций и т.д.

Запись разговора ведется на устройство, которое представляет собой бейдж с указанием имени и фамилии сотрудника. В аудиобейдж встроены два направленных микрофона, карта памяти на 16 Гб, акселерометр и Wi-Fi-модуль, позволяющий сразу передавать полученные данные на хранение в облако. C помощью технологии распознавания аудиофайлы переводятся в текст. В специальной программе руководитель офиса видит, насколько эффективно сотрудник общался с клиентом.

Аудиобейдж работает от аккумулятора и может использоваться в течение 12 часов без подзарядки. Режим записи активируется сразу после снятия с зарядки, а акселерометр в нем передает данные о местоположении сотрудника — его нельзя отключить, незаметно снять или как-то обмануть запись.

Михаил Титов, заместитель директора – директор по работе с корпоративным и государственным сегментом Смоленского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Решение, которое предлагает” Ростелеком”, незаменимо для клиентоориентированного бизнеса. С помощью аудиобейджа можно проверить эффективность продающих скриптов, узнать интересы потребителей и контролировать деятельность персонала».

Алексей Горчаков, директор Смоленского филиала «АтомЭнергоСбыт»:

«Мы постоянно работаем над повышением качества клиентского сервиса, в том числе, используя передовые технологии. С помощью аудиобейджей планируем совершенствовать систему обслуживания и повысить личную эффективность сотрудников».

Узнать больше о цифровых решениях для бизнеса можно на официальном сайте «Ростелекома»