обслуживание клиентов
Как заблокировать услугу на время
Добровольная блокировка – это услуга, которая позволяет не оплачивать одну или нескольких услуг во время отъезда или ремонта, не расторгая при этом договор.
Добровольная блокировка распространяется только на услуги. Если у вас есть оборудование (например, роутер), приобретенное в рассрочку или оформленное в аренду, платить за него необходимо даже в период блокировки.
Минимальный срок блокировки
1 день
Максимальный срок блокировки
Суммарно не более 181 дня в году
Подключение блокировки
Возможно самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов
Продление блокировки
Невозможно. Возможно только повторное подключение блокировки после окончания срока действия предыдущей установленной блокировки.
Отключение блокировки
Происходит автоматически в назначенный день. Досрочное отключение возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов.
Стоимость услуги
Бесплатный период до 15 дней: 0 руб. (действует с момента первой блокировки в текущем календарном году)
По истечении бесплатного периода с 16 дня: 5 руб./день.
Дополнительные условия и ограничения
- На дату начала блокировки у вас не должно быть:
- финансовой блокировки услуг связи
- задолженности по оплате с кредитной системой расчетов более 60 дней
- подключенной услуги "Обещанный платеж"
- Договор на оказание услуг связи должен действовать не менее 30 дней с момента подключения.
- Если у вас авансовая система расчетов, то для подключения блокировки на лицевом счете у вас должно быть достаточно денежных средств для оплаты услуги «Добровольная блокировка»
- Добровольная блокировка не распространяется на услуги с единовременными платежами отличными от 0 рублей, а именно, VOD, разовые подписки без авто пролонгации; списание арендной платы за оборудование; списание за оборудование приобретенное в рассрочку.
- Каждая услуга блокируется отдельно. Для блокировки всех услуг, находящихся на одном лицевом счете, необходимо установить одинаковые периоды блокировки для всех услуг. При разных изначально установленных условиях добровольной блокировки, сумма и периоды будут считаться для каждой услуги отдельно.
- При подключении добровольной блокировки в условиях пакетного тарифного плана блокируются все услуги, входящие в пакет.
- Период нахождения услуги в добровольной блокировке не увеличивает промо-период для маркетинговых предложений.
- Повторное подключение «Добровольной блокировки» возможно только через 30 дней после последнего отключения этой услуги.
Минимальный срок блокировки
1 день
Максимальный срок блокировки
Суммарно не более 181 дня в году
Подключение блокировки
Возможно самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов
Отключение блокировки
Происходит автоматически в назначенный день. Досрочное отключение возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов.
Стоимость услуги
Бесплатный период до 15 дней: 0 руб. (действует с момента первой блокировки в текущем календарном году)
По истечении бесплатного периода с 16 дня: 5 руб./день.
Дополнительные условия и ограничения
- На дату начала блокировки у вас не должно быть:
- финансовой блокировки услуг связи
- задолженности по оплате с кредитной системой расчетов более 60 дней
- подключенной услуги "Обещанный платеж"
- Договор на оказание услуг связи должен действовать не менее 30 дней с момента подключения.
- Если у вас авансовая система расчетов, то для подключения блокировки на лицевом счете у вас должно быть достаточно денежных средств для оплаты услуги «Добровольная блокировка»
- Добровольная блокировка не распространяется на услуги с единовременными платежами отличными от 0 рублей, а именно, VOD, разовые подписки без авто пролонгации; списание арендной платы за оборудование; списание за оборудование приобретенное в рассрочку.
- Каждая услуга блокируется отдельно. Для блокировки всех услуг, находящихся на одном лицевом счете, необходимо установить одинаковые периоды блокировки для всех услуг. При разных изначально установленных условиях добровольной блокировки, сумма и периоды будут считаться для каждой услуги отдельно.
- При подключении добровольной блокировки в условиях пакетного тарифного плана блокируются все услуги, входящие в пакет.
- Период нахождения услуги в добровольной блокировке не увеличивает промо-период для маркетинговых предложений.
- Повторное подключение «Добровольной блокировки» возможно только через 30 дней после последнего отключения этой услуги.
Приложение Единого личного кабинета «Мой Ростелеком» для мобильных устройств доступно для скачивания в Google Play, App Store и AppGallery.
Чтобы заблокировать услугу, продлить блокировку или разблокировать услугу с помощью специалиста службы поддержки клиентов, обратитесь к нам любым удобным для вас способом.
Контакты